Περιγραφή/Στόχος

Το Έργο της Αναδιάρθρωσης των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας (ΥΚΕ) αφορά στον εκσυγχρονισμό των Υπηρεσιών για την παροχή προσβάσιμων, προσιτών, φιλικών και εξατομικευμένων κοινωνικών υπηρεσιών για ολιστική στήριξη των ατόμων και των οικογενειών, με ανθρωποκεντρικό, πολυθεματικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Κυριότερος στόχος της αναδιάρθρωσης αποτελεί η ενδυνάμωση και η διασφάλιση των δικαιωμάτων των ευάλωτων ατόμων του πληθυσμού που αντιμετωπίζουν υψηλό κίνδυνο κοινωνικού αποκλεισμού, η βελτίωση του επιπέδου ζωής τους και η ανάπτυξή τους, στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

Στο πλαίσιο του Έργου της Αναδιάρθρωσης των ΥΚΕ, οι κυριότερες Δράσεις που προωθούνται είναι:

1. Ο εκσυγχρονισμός της οργάνωσης, των μεθόδων και αρχών εργασίας των ΥΚΕ.
2. Εισαγωγή νέου πληροφοριακού συστήματος των ΥΚΕ, ώστε να διευκολύνει τη λειτουργία των ΥΚΕ και την εξυπηρέτηση των πολιτών.
3. Η ενίσχυση της επιμόρφωσης των Λειτουργών και των Διευθυντικών Στελεχών των ΥΚΕ με στοχευμένα προγράμματα κατάρτισης.
4. Λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου, ώστε να διευκολύνει την πρόσβαση του πολίτη στις κοινωνικές υπηρεσίες.
5. Το πρόγραμμα «Κοινωνικός Λειτουργός της Γειτονιάς», το οποίο λειτουργεί από τις Αρχές Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΑΤΑ) σε συνέργεια με τις ΥΚΕ με στόχο την ενίσχυση του τοπικού δικτύου σε προγράμματα κοινωνικής φροντίδας.
6. Η ενίσχυση της πολυθεματικότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες, μεταξύ άλλων, με την αγορά υπηρεσιών εξειδικευμένων επαγγελματιών.
7. Η ενίσχυση των υποστηρικτικών μέτρων για παιδιά υπό τη νομική φροντίδα του Κράτους και οικογενειών υψηλού κινδύνου με την εξασφάλιση Συνοδών – Μεντόρων.
8. Η ενίσχυση των λειτουργών των ΥΚΕ με εξωτερική επαγγελματική εποπτεία λόγω της ψυχικής επιβάρυνσης και κόπωσης που προκύπτουν ως εκ της φύσεως των καθηκόντων τους.
9. Η διαμόρφωση ενός σύγχρονου οράματος και στρατηγικής για τη βελτιστοποίηση του συστήματος παιδικής προστασίας στην Κύπρο βάσει μιας ολιστικής και διεπαγγελματικής προσέγγισης, που θέτει στο επίκεντρο το συμφέρον του παιδιού με τη συμβολή όλων των αρμόδιων Υφυπουργείων/ Υπουργείων – με κύρια το Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας και τα Υπουργεία Υγείας, Παιδείας, Αθλητισμού και Νεολαίας, Δικαιοσύνης και Δημοσίας Τάξεως.
10. Η προαγωγή έγκαιρης και στοχευμένης παρέμβασης με την εφαρμογή του Εργαλείου για την αξιολόγηση, διαβάθμιση της επικινδυνότητας και καθορισμού δράσεων για την εξυπηρέτηση του συμφέροντος του παιδιού.
11. Οι υπηρεσίες επικοινωνίας / διαχείρισης επικοινωνιακών κρίσεων, που θα συμβάλουν στην καλύτερη ενημέρωση και ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών για τις ΥΚΕ.

Πρόοδος/Στάδιο Υλοποίησης

Τον Μάιο 2026, άρχισε η εκτέλεση της 1^ης Δράσης, που σε ορίζοντα 40 μηνών (μέχρι Σεπτέμβριο 2029) θα οδηγήσει, μεταξύ άλλων, στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών και Προγραμμάτων των ΥΚΕ, στον επανακαθορισμό της οργανωτικής δομής τους, στην εφαρμογή βέλτιστου συστήματος/ δεικτών απόδοσης και επίδοσης και στην βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος και περιβάλλοντος εξυπηρέτησης πολιτών.

Σχετικά με τις Δράσεις 2, 4 και 11, έχουν τροχιοδρομηθεί οι απαραίτητες ενέργειες, με στόχο την προκήρυξη σχετικών διαγωνισμών εντός του 2026.

Το Πρόγραμμα «Κοινωνικός Λειτουργός της Γειτονιάς», Δράση 5, εφαρμόζεται παγκύπρια στο 99% των ΑΤΑ (19 Δήμοι και  282 Κοινότητες από 30 Συμπλέγματα Κοινοτήτων). Η εφαρμογή του Προγράμματος διέπεται από Μνημόνια Συνεργασίας μεταξύ των ΥΚΕ και των ΑΤΑ, εξασφαλίζοντας τους μηχανισμούς για την αποτελεσματικότερη δυνατή ανταπόκριση στον πολίτη σε τοπικό επίπεδο. Οι ΥΚΕ μέσω διαδικασίας δημόσιων συμβάσεων καταρτίζουν τους καταλόγους κοινωνικών λειτουργών στους οποίους παρέχουν εξειδικευμένα προγράμματα επιμόρφωσης και συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη για την βέλτιστη παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες. Στο παρόν στάδιο, 34 Κοινωνικοί Λειτουργοί παρέχουν υπηρεσίες πρώτης γραμμής και 11 Επόπτες Κοινωνικοί Λειτουργοί παρέχουν εποπτεία στους Λειτουργούς πρώτης γραμμής και διοικητική υποστήριξη στο Πρόγραμμα. Μέχρι τον Φεβρουάριο 2026, το Πρόγραμμα εξυπηρέτησε πέραν των 4.000 πολιτών.

Όσον αφορά στην 3^η Δράση, έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία σύμβαση που αφορούσε στην κατάρτιση 71 διοικητικών στελεχών (Λειτουργών και Ιδρυματικών) των ΥΚΕ, για επικαιροποίηση γνώσεων σε θέματα διοίκησης (ηγετικές και διοικητικές ικανότητες), ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και στρατηγικού σχεδιασμού.

Οι Δράσεις 6 και 8, έχουν επίσης ολοκληρωθεί μέσω δημόσιων συμβάσεων και τα αποτελέσματα τους τροφοδοτούν τον σχεδιασμό νέων δράσεων.

Η Δράση 7 και 10 είναι σε εφαρμογή. Συγκεκριμένα, η 7^η Δράση εφαρμόζεται από το 2021 μέσω σχετικών δημόσιων συμβάσεων. Όσον αφορά στην 10^η Δράση, μέσω σχετικής σύμβασης, ολοκληρώθηκε η ετοιμασία του σχετικού εργαλείου, η πιλοτική εφαρμογή του, οι εκπαιδεύσεις όλων των εμπλεκομένων Λειτουργών και η εξάμηνη παρακολούθηση εφαρμογής του εργαλείου. Από τον Φεβρουάριο 2026, εφαρμόζεται από τους αρμόδιους Λειτουργούς.

Σχετικά με την 9^η Δράση, από τον Μάιο του 2026, τα αρμόδια Υπουργεία/ Υφυπουργεία και υπό τον συντονισμό των ΥΚΕ, υλοποιούν δράση με σκοπό την εκπόνηση και υλοποίηση Εθνικής Στρατηγικής και Σχεδίου Δράσης για την Παιδική Προστασία στην Κύπρο. Η συνολική διάρκεια υλοποίησής της ανέρχεται σε σαράντα δύο (42) μήνες και η ολοκλήρωσή της προγραμματίζεται για το τέλος του 2029.

Αναμενόμενα Οφέλη/Αποτελέσματα

Οι δράσεις του Έργου αναμένεται να συμβάλουν στον συνολικό εκσυγχρονισμό των ΥΚΕ, μέσα από τη βελτίωση και αναβάθμιση του συστήματος οργάνωσης και λειτουργίας τους, με πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Τα οφέλη από την υλοποίηση του Έργου είναι η ενίσχυση της διεπιστημονικότητας στη διαχείριση περιπτώσεων, αύξηση της προσβασιμότητας και προσιτότητας των κοινωνικών υπηρεσιών στον πολίτη και της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.